Vi på Lotto Casino är medvetna om att tydlighet är det viktigaste till förtroende. Därför vi här redogöra fritt om vår identitet, vem som driver verksamheten och i vilken del av Sverige vi har vår huvudsäte. Som en svensk spelaktör är vi ålagda att efterleva strikta regler, men vi betraktar det som en givenhet att gå utöver än vad lagen kräver när det gäller tydlighet. I den här text går vi igenom vår operatörsstruktur, vårt huvudkontors läge, licensieringen från Spelinspektionen, tekniken vi bygger upplevelsen på, samt hur vi verkar med ansvarsfullt spel och kundservice på svenska. Vår ambition är att du som besökare ska känna tillit med vilket företag du spelar hos.
Kundservice och tillgång
Vår svenska kundtjänst är en av de delar vi får mest gynnsam feedback kring. Vi är säkra om att nåbar support på moderstungan skapar både förtroende och lojalitet. Du når oss via livechatt sju dagar i veckan mellan klockan 08.00 och midnatt, samt per e-post dygnet runt med svar inom ett par timmar. För enklare ärenden finns även ett automatiskt hjälpcenter där du fort hittar svar på typiska frågor. Våra personal utbildas inte bara i våra system, utan också i bemötande och konflikthantering, för att varje kontakt ska bli professionell och problemlösande. Vi mäter kontinuerligt nöjdhet via uppföljnings- enkäter och nyttjar resultaten för att förbättra våra processer. Att vara där när du behöver oss, utan långa väntetider, är något vi betonar högt.
Ägarstrukturen – vem driver verksamheten?
Bakom Lotto Casino verkar ett väletablerat operatörsbolag med djupa rötter i den europeiska spelbranschen. Bolaget ägs ytterst av en krets privata investerare och branschveteraner som varit delaktiga i att skapa flera välfungerande spelvarumärken. Vi är inte en del av någon börsnoterad koncern, vilket skapar oss en effektivare beslutsprocess och förmåga att snabbt anpassa oss efter svenska spelares önskemål. Operatören är etablerad i ett annat EU-land men utför sin svenska verksamhet genom ett inhemskt dotterbolag eller fast driftställe, i överensstämmelse med den svenska spellagen. Denna struktur säkerställer att alla intäkter taxeras i Sverige och att spelarskyddet följer Spelinspektionens regelverk. Vårt primära mål är att vara varaktiga och trygga ägare som investerar kontinuerligt i produkten.
Ansvarsfullt spelande i fokus
För oss är spelansvar inte bara ett lagkrav, utan ett grundläggande etiskt ställningstagande. Vi tillhandahåller en rad verktyg för dig som spelare att anpassa egna gränser för insättningar, förluster och speltid, samt alternativ till självavstängning direkt från ditt konto. Dessutom är vi kopplade till det nationella självavstängningssystemet Spelpaus.se, vilket innebär att alla som registrerar sig där automatiskt stängs av från allt spel hos oss. Vi har utbildad personal som löpande övervakar spelmönster för att fånga upp tecken på riskabla beteenden och som vid behov kontaktar spelaren med stödjande samtal. Vårt arbetssätt bygger på den så kallade trepartsprincipen: förebygga, upptäcka och agera. Vi samarbetar med Stödlinjen och andra aktörer inom spelberoendevård och donerar årligen medel till forskning kring spelproblem.
Vart i Sverige har vi verksamhet?
Vårt verkställande huvudkontor är beläget centralt Stockholm, precis i tidstypiska lokaler på Kungsholmen. Därifrån hanteras all affärsverksamhet som avser den svenska marknaden, inklusive marknadsföring, kundtjänst, produkthantering och regelefterlevnad. Att ha kontoret i Sveriges huvudstad innebär kontakt till kollegor i branschen, myndigheter och teknikleverantörer, medan vi enkelt kan anställa kompetent personal med rätt språk- och kulturkännedom. En del medarbetare arbetar också placerade i andra svenska städer och verkar på distans, men kärnverksamheten är fokuserad i Stockholm. Om du vid något tillfälle vill komma på besök eller posta post, använder ni vår registrerade adress som finns angiven på webbplatsen och i Spelinspektionens företagsregister. Vi menar att fysisk närvaro som en del av vårt ansvarstagande.
Spelsortiment och leverantörer
Vår spelsortiment är skräddarsydd för att passa den stora smaken. Vi jobbar med många av de ledande spelleverantörerna i industrin, däribland NetEnt, Evolution Gaming, Play’n GO och Yggdrasil, vars spel konsekvent har högsta klass och är grundligt testade för fairness. Förutom vanliga slots och bordsspel presenterar vi speciella lotteriliknande produkter med omedelbar utbetalning, vilket är en beståndsdel av vårt DNA. Alla spel är tillgängliga direkt i webläsaren utan att ladda ner och går lika väl i mobiltelefonen som på stationära datorn. Vi fäster stor fokus vid att spelportföljen hela tiden utökas; varje månad släpps ett antal nya spel, samtidigt som vi lyssnar på våra spelares behov. Genom täta partnerskap med spelleverantörerna kan vi ofta ge unika kampanjer och exklusiva visningar av spel, något vi vet uppskattas av vår spelargrupp.
Bakgrunden till Lotto Casino
Lotto Casino skapades ur en vilja att bygga en säker och rolig spelplattform anpassad för den svenska marknaden. Ända från början upptäckte vi att svenska spelare uppskattar distinkta ramar, svensk kundtjänst och ett stort utbud av spel från ansedda leverantörer. Vår färd inleddes med ett mindre team med gedigen erfarenhet från spelindustrin, som ville att gå nya vägar genom att blanda lotteriinspirerade spel med moderna casinoupplevelser. Genom åren har vi expanderat organiskt, men alltjämt med samma kärna: ett nära varumärke där vi känner till spelarnas önskemål och tillhandahåller en produkt som håller vad den lovar. För närvarande är vi en etablerad aktör inom den svenska onlinespelmarknaden, men vi tappar aldrig bort varför vi startade.
Vår tekniska infrastruktur
Lotto Casino vilar på en egenutvecklad teknologisk plattform som vi kontinuerligt vidareutvecklar. Arkitekturen är konstruerad med moderna programmeringsspråk och är placerad i säkra datacenter inom EU, med reservsystem och hög tillgänglighet som ledord. Infrastrukturen klarar massiva samtidiga besökare utan tapp i prestanda, något som är avgörande under högtrafik vid till exempel stora lotteridragningar. Vi tillämpar stark kryptering via TLS 1.3 för all kommunikation mellan dig och våra servrar, och samtliga transaktioner sparas enligt branschstandard. Vårt utvecklingsgäng innehåller experter inom backend, frontend och säkerhet som varje dag jobbar med att optimera hastigheter, fixa buggar och förebygga intrång. Vi införlivar också godkända slumptalsgeneratorer för våra lotterispel, vilka regelbundet testas av oberoende godkända testlaboratorier. Genom att ha kontroll över hela teknikkedjan kan vi garantera en smidig och säker spelupplevelse.
Tillståndet från Spelinspektionen
Vi är tacksamma över att ha erhållit en svensk spellicens för yrkesmässigt onlinespel beviljad av Spelinspektionen. Licensen täcker både casinospel och lotteriliknande produkter, vilket medför att vi kan tillhandahålla en omfattande spelportfölj inom lagens ramar. För oss innebär licensen mer än en juridisk skyldighet – den är ett bevis på att vi uppfyller stränga krav på skydd, etiskt spelande, arbete mot penningtvätt och kundskydd. Vi utför återkommande revisioner och anmäler noggrant alla felaktigheter till myndigheten. Du som spelare kan lätt kontrollera vår licensstatus via Spelinspektionens tillgängliga register, vilket vi välkomnar. Den svenska licensen är grundbulten i vår legitimitet och innebär att vi kan konkurrera på lika villkor med andra seriösa aktörer på den inhemska marknaden.
FAQ
Vem äger och driver Lotto Casino?
Lotto Casino drivs av ett privat operatörsbolag med kontinentala branschrötter. Bolaget har en lokal närvaro i Stockholm och rättar sig efter den svenska spellagen. Det yttersta ägandet innehas av en grupp erfarna investerare och spelentreprenörer. Ingen del av verksamheten är noterad på börsen, vilket ger större flexibilitet och långsiktighet. Du kan hitta noggrann ägarinformation i Spelinspektionens register.
Var är Lotto Casinos kontor?
Vårt verksamhetsmässiga huvudkontor är beläget på Kungsholmen i mitt i Stockholm. Härifrån dirigeras all svensk verksamhet, innefattande kundsupport, marknadsföring och regelefterlevnad. Vi har även medarbetare på distans i olika delar av landet, men kärnan i bolaget sitter samlat i Stockholmsregionen. Adressen finns angiven på webbplatsen och hos Spelinspektionen.
Har Lotto Casino en svensk spellicens?
Ja, Lotto Casino innehar en gällande spellicens för kommersiellt onlinespel utgiven av Spelinspektionen. Licensen inkluderar både casino- och lotteriprodukter och betyder att vi uppfyller hårda krav på konsumentskydd, anti-penningtvätt och ansvarsfullt spelande. Du kan kontrollera licensstatusen direkt hos myndigheten om du vill vara fullt säker.
På vilket sätt arbetar ni med ansvarsfullt spelande?
Vi har integrerade verktyg för insättningsgränser, tidsgränser, förlustgränser och självavstängning. Vi är anslutna till Spelpaus.se och övervakar spelarbeteenden proaktivt. Vårt team är skolat i att upptäcka riskmönster och vi samarbetar med Stödlinjen. Genom en klar trepartsmodell förebygger, identifierar och reagerar vi mot spelrelaterade problem.
Vilka spelleverantörer samarbetar ni med?
Vi jobbar med flera av branschens mest respekterade leverantörer, bland annat NetEnt, Play’n GO, Evolution Gaming och Yggdrasil https://lottocasino.se/about/. Alla spel är certifierade och rättvisetestade. Utöver traditionella casinospel tillhandahåller vi egna lotteriliknande titlar. Vår portfölj uppdateras kontinuerligt för att möta svenska spelares varierande smak och efterfrågan.
Går det att få support på svenska?
Absolut. Vår kundtjänst är uteslutande svenskspråkig och öppen via livechatt varje dag mellan 08.00 och midnatt. Du kan även kontakta via mejl oss dygnet runt. Vårt automatiska hjälpcenter innehåller vanliga frågor och svar på svenska. Vi tar in enbart medarbetare med bra språkförståelse och nära kännedom för optimala möjliga service.